כל התכשיטים באתר מיוצרים בעבודת יד ובהתאמה אישית, במיוחד עבור המזמינה.
חשוב לדעת שגם תכשיטים המוצגים באתר אינם נשלחים ממלאי מוכן מראש. כל תכשיט שמוזמן באתר נוצר מחדש לאחר ביצוע ההזמנה, בהתאם לפרטי ההזמנה ולבחירות שנעשו, לרבות מידה, אורך, אבנים, חומרים, עיצוב וכוונה אישית.
הבחירה ליצור כל תכשיט מחדש היא חלק מהמהות של מאושרת. חשוב לי שכל תכשיט ייעשה מתוך הקשבה, כוונה וחיבור אישי למי שעבורה הוא נוצר, ולא כפריט מדף שנשלף ממלאי קיים. לכן כל הזמנה מקבלת את הזמן, תשומת הלב והדיוק שלה.
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות אינם ניתנים לביטול או להחזרה בשל שינוי דעת בלבד. לכן, לאחר תחילת תהליך ההתאמה או הכנת התכשיט, לא ניתן לבטל את ההזמנה, להחזיר את התכשיט או להחליפו בשל חרטה, שינוי טעם אישי, שינוי רצון או תחושה אנרגטית שאינה תואמת את ציפיות המזמינה.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המזמינה על פי דין במקרה של פגם ייצור, אי התאמה מהותית בין פרטי ההזמנה שסוכמו לבין התכשיט שהתקבל, מוצר שלא סופק, או כל מקרה אחר שבו קיימת זכאות לפי דין.
במקרה שבו תרצי לבטל הזמנה לפני שהחל תהליך ההתאמה או הכנת התכשיט, ניתן לפנות אליי בהקדם האפשרי.
כל בקשה תיבדק באופן אישי, ובמידה שההכנה טרם החלה, ניתן יהיה לבטל את ההזמנה בהתאם לשלב שבו היא נמצאת.
לאחר שנוצר קשר לצורך התאמה אישית, נבחרו מידות, אבנים, חומרים או עיצוב, או לאחר שהחלה הכנת התכשיט בפועל, לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזיר את התכשיט בשל שינוי דעת.
הסיבה לכך היא שכל תכשיט נוצר במיוחד עבור המזמינה, מתוך כוונה אישית ובהתאם להזמנה שלה, ואינו מוצר מדף או מלאי מוכן מראש.
מאחר שכל תכשיט מיוצר בהתאמה אישית, לא ניתן להחליף או לשנות את התכשיט לאחר תחילת הכנתו, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.
בקשות לשינויים בעיצוב, באורך, באבנים או בחומרים יש להעביר בשלב ההתאמה ולפני תחילת ההכנה.
לאחר סיום ההכנה, שינוי במידות או בעיצוב יתאפשר רק במידה שהדבר אפשרי מבחינה מקצועית, ובכפוף לאישור ולתשלום נוסף במידת הצורך.
במקרה של פגם ייצור או אי התאמה מהותית בין פרטי ההזמנה שסוכמו לבין התכשיט שהתקבל, יש לפנות אליי בכתב בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
הפנייה תכלול:
• שם מלא
• מספר הזמנה, אם קיים
• תיאור התקלה או אי ההתאמה
• צילום ברור של התכשיט
• צילום ברור של האריזה, במידת הצורך
כל פנייה תיבדק באופן אישי. אם יימצא כי מדובר בפגם ייצור או באי התאמה מהותית, יוצע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולדין, כגון תיקון, התאמה, החלפה או החזר כספי, לפי שיקול דעת העסק ובהתאם להוראות הדין.
אבני קריסטל הן חומר טבעי, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצורה, בשקיפות, בפריסת האבנים, במרקם ובפרטים הקטנים.
הבדלים טבעיים אלו אינם נחשבים פגם, אלא חלק מהייחוד של תכשיט שנוצר בעבודת יד ובהתאמה אישית.
כמו כן, נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר, בלאי טבעי, נפילה, משיכה, מכה, מגע עם מים, בישום, קרמים, זיעה, חומרי ניקוי, חומרים כימיים, חיכוך, אחסון לא תקין או שימוש שאינו בהתאם להנחיות הטיפול - אינו נחשב פגם ייצור.
במקרה של ביטול, החזרה, תיקון או החלפה שאושרו בהתאם לתקנון האתר ולדין, עלות המשלוח תחול על המזמינה, אלא אם נקבע אחרת בכתב.
אם נדרש משלוח חוזר או החזרת מוצר לעסק, עלות המשלוח תחול על המזמינה, אלא אם נקבע אחרת בכתב.
כל תכשיט נבדק לפני שליחתו ונארז בקפידה.
ניתנת אחריות למשך חצי שנה מיום קבלת התכשיט על פגמי ייצור בחלקי המתכת או בהרכבת התכשיט, בכפוף לבדיקה פרטנית של המוצר.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שינויי צבע או קילוף שנגרמו כתוצאה משימוש, מגע עם מים, בושם, קרמים, זיעה, חומרי ניקוי, חומרים כימיים, חיכוך, אחסון לא תקין, נפילה, משיכה או פגיעה בתכשיט לאחר קבלתו.
האחריות אינה חלה על אבני הקריסטל עצמן, על שברים, סדקים, שריטות או פגיעות שנגרמו לאחר קבלת המוצר.
במקרה של תקלה, ניתן לפנות אליי בצירוף צילום ברור של התכשיט, וכל פנייה תיבדק באופן אישי ומתוך רצון למצוא פתרון הוגן ככל האפשר.
גם במקרים שאינם מכוסים באחריות, אשתדל להציע פתרון נעים והוגן, כגון תיקון בתשלום סמלי במידת האפשר.
המטרה שלי היא שכל תכשיט יגיע אלייך כשהוא מדויק, יפה ושלם, ושחוויית הקנייה תהיה נעימה, ברורה והוגנת.
בכל מקרה של שאלה, התלבטות או בעיה, ניתן לפנות אליי ואשמח לבדוק את הדברים באופן אישי ומתוך רצון למצוא פתרון הוגן ככל האפשר.
האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות המזמינה על פי כל דין.